Jakarta, 12 April 2025 – Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik menyampaikan apresiasi mereka terhadap kinerja petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama masa arus balik Lebaran 2025. Survei ini dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025, dengan 557 responden yang berasal dari berbagai wilayah.

Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menjelaskan bahwa petugas KAI mendapat apresiasi tinggi berkat sikap tanggap dan proaktif mereka dalam memastikan kenyamanan serta keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun dalam perjalanan kereta,” ujar Jaka.

Menanggapi hasil survei ini, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan rasa terima kasih yang mendalam kepada masyarakat atas apresiasi yang telah diberikan. Didiek menekankan bahwa apresiasi ini menjadi pemicu bagi seluruh Insan KAI untuk terus berusaha meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi penyemangat yang tak terhingga bagi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.

Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berkembang guna memenuhi kebutuhan pelanggan dengan berbagai inovasi layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja yang lebih baik.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.

Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI berhasil melayani 4.707.628 pelanggan, dengan total 4.591.510 tempat duduk yang disediakan, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

“Keberhasilan ini mencerminkan kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan, yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan kami. Apresiasi masyarakat mendorong kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)